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全渠道营销的本质是什么?

2020-01-25 09:44

许多企业认为“全渠道营销”的兴起是“精准营销”衰落的开始。他们认为他们是完全相反的概念。当地一些日化企业贸然开展“全渠道营销”,在品牌不强的情况下,却不善于维护,结果是吃了自己的恶果。事实上,无论是“全渠道营销”,也是“精准营销”,两者并非截然对立,事实上,他们所研究的命题是相同的,虽然内部分歧,但更多的还是混合在一起的。

 

全渠道营销意味着零售商将能通过多种渠道与顾客互动,包括网站、实体店、服务终端、直邮和目录、呼叫中心、社交媒体、移动设备、游戏机、电视、网络家电、上门服务,等等。这些渠道相互融合,相互回应,成为一支综合性的营销力量。

 

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上面提到的,“全渠道营销”,实际上是用虚拟通道电子渠道业务实体的工作有机地结合在一起,精准营销网络,加强与消费者的互动,以达到最佳的经营业绩。这意味着企业要了解两个渠道的特点和两个渠道客户的需求。实体渠道的优势是吻合大家的传统购物习惯,缺点是经营成本比较高;  虚拟电子渠道的优势是吻合社会发展趋势,可以更加方便地满足顾客的需求,经营成本相对比较低,缺点是可能培育期比较长,而且初始的运作成本并不低。只有了解“全渠道”和客户的需求,企业才能真正实现“全渠道营销”。其实,讲到这里,“全渠道营销”和“精准营销”的内在关系已然跃于纸上。

 

按照精确营销的理念,一个企业要想获得尽可能高的顾客回报,使得企业能够永续经营下去,那么它就必须将它的资源配置到能够给它带来高回报的客户身上。要做好准确的营销工作,当务之急是掌握渠道的特点和客户的需求,并根据客户的需要采取相应的策略。

 

举一个例子,说到电子商务,很多人都把其归结为“全渠道营销”的一个点,而就在这个点上,也需要“精准营销”。电子商务“精准营销” ,我们必须首先分析用户的上网行为,然后在适当的时间,地点,目的创造力的环境,并采取相应的营销方法,以实现营销的品牌或产品。由此可见,“全渠道营销”和“精准营销”实际上是想通的两个概念。

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